近日交通運輸部辦公廳印發(fā)《2021年便利老年人打車出行工作方案》，要求推廣巡游出租汽車電召服務，實現(xiàn)95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話號碼）覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網(wǎng)約車平臺公司開通電話叫車服務，優(yōu)化約車軟件，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能

立信出行--電召平臺由深圳市立信遠大投重資針對出租車行業(yè)研發(fā)的一款電話叫車平臺，以線上平臺為基礎，以線下資源--出租車為支撐，提供24小時叫車服務，無需人工值守，為乘客提供安全

、舒適、方便、快捷、最貴的出行服務。平臺擁有專業(yè)的研發(fā)，管理和服務團隊，助力出行服務水平不斷提高，讓乘客叫車體驗更加美好。
電話叫車流程
1、乘客打進電話- 電話中心語音提示：“歡迎您使用立信出行叫車服務，請說出您的當前位置掛機等候即可”


2、乘客說出位置后掛機等候，此時電話呼叫中心軟件自動將乘客說出上車位置信息自動錄下來，并同時發(fā)送到所有出租車司機端。


3、出租車司機端收到該條語音信息后會自動彈出播放該錄音，司機聽到錄音后就開始搶單。


4、搶單成功后，乘客手機會收到一條短信提示：“已接單:粵B88888電話:18500001111上車前請確認車號。好評回復，司機爽約回復”提示乘客已有司機接單，在原地等待即可。


5、出租車司機可以通過APP里面的撥打電話按鈕給乘客撥打電話確認


6、司機接到乘客后點擊屏幕上的“已接到乘客”按鈕記錄乘客的上車時間和上車位置便于以后查詢，乘客下車后司機點擊屏幕上的“訂單已完成”按鈕記錄乘客的下車時間和下車位置。


7、如果一個訂單三分鐘內沒有司機搶單，系統(tǒng)會自動給乘客發(fā)送取消訂單短信提示，乘客收到該短信后可以再次撥打叫車熱線繼續(xù)叫車或選擇其他出行方式。


8、整個叫車過程無需客服人員干涉，可以為公司節(jié)省很大的人力成本，也節(jié)省了乘客的叫車等到時間。


9、后臺可以在地圖上查看每輛車的實時位置信息，哪輛車搶單成功了地圖上的小車圖標會變色，并在小車圖標的上方顯示訂單編號，點擊編號可以播放該筆訂單的錄音。

10、后臺可以查看每一筆訂單的行車軌跡，可以了解每一位乘客的起始位置和接單司機位置。

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